海沧鸿浪

3月5日 · 山西北美新天地艺术购物中心硬件工程师 情感领域创作者

由于目前国家基建力度加大，大中型城市商业建设已接近饱和。再加上房地产行业的局限，各大企业纷纷转型，商业成了最便捷的方法。遍地的商场，定位和品牌类型又大同小异，导致消费者的趋向多元化。离家近，好停车成了现在人们逛商场的首要考虑因素。

其次最近几年，各大电商企业各具地位，各个业态的精准平台数不胜数。便宜的价格，快捷的物流，必定对线下实体市场形成巨大的冲击。消费者可以足不出户，随时随地进行购物。虽然目前互联网产业管理制度还不算完善，偶尔在产品质量和售后服务上还存在纰漏，但是快捷有效成了现代消费者购物时最受益的原因。

大型实体商业目前已经走到了一个瓶颈，还是以传统的百货模式运营，除了搞些现场活动和打折促销吸引顾客以外，再无创新的有效办法。近几年出现很多以主题方式呈现的商业模式也收效甚微，而且商业体系的人员大量流失，造成目前整个商业市场日渐衰落的景象。

以下个人观点:目前问题最根本的原因其实还是没有做到以人为本。顾客体验不到任何服务，除了硬性的吃饭和娱乐外，逛街已经成了大部分人的一种负担。应该多从顾客体验的角度出发，让顾客来逛街可以享受到网上购物无法比拟的实质性服务。针对不同的群体，提供不同的服务方案，让顾客在购物的同时，逐步提高对实体商业的依赖度，从而提高商场的客流量和复购率。

脱离了人和人的交流，其实对未来的社会发展并无好处，互联网的时代加速了这一现象的发生。最终我们还是应该回归到最初的状态，有交流的购物，有服务的购物，让顾客更满意，让社会更和谐。

海沧鸿浪

山西北美新天地艺术购物中心硬件工程师 情感领域创作者

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有时候去商场就是为了看人，热闹？

为什么有些商场要引进大商家？

同样是商场，商品价格也差不多，为什么有的商场里人很多，有的商场却没什么人？